EMPRESA CONTRATA SUPERVISOR TÉCNICO E TÉCNICO DE SUPORTE

FUNÇÃO: SUPERVISOR TÉCNICO DA CENTRAL DE SERVIÇO (RECIFE)

Atividades:

· Avaliar, monitorar, e liderar a equipe de atendimento de 1º nível, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários;

· Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão informando ao cliente qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados;

· Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos contratualmente estabelecidos;

· Analisar os incidentes registrados, monitorar seu andamento e perceber recorrências, associando-as a problemas nos serviços de TI;

· Publicar no sistema de gestão de chamados e informar imediatamente às unidades da Secretaria de Tecnologia da informação e aos demais interessados a ocorrência de incidentes críticos;

· Coordenar o encaminhamento de demandas para os servidores da Secretaria de Tecnologia da Informação, quando essas não puderem ser solucionadas pelos serviços de telessuporte ou suporte local;

Requisitos:

· Possuir curso superior ou em andamento na área de Informática ou Tecnologia da Informação.

· Experiência comprovada de no mínimo em 6 meses na função de supervisor técnico em serviços de Central de Serviços em ambiente operacional compatível com o ambiente do cliente;

· Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;

· Conhecimento de sistemas operacionais (MSWindows e Linux);

· Certificação ITIL Foundation for Service Management.

Empresa: Confidencial

FUNÇÃO: TÉCNICO DE SUPORTE 1º NÍVEL

Requisito:

Ensino médio completo

Ter conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;

Possuir conhecimento em redes TCP/IP;

Possuir conhecimento em soluções Microsoft (Ex.: Active Directory, Office, Exchange, Outlook, sharepoint, etc.);

Possuir conhecimento em soluções de correio eletrônico (Ex.: Lotus Notes, Outlook, etc.);

Possuir conhecimento em soluções de antivírus (Ex.: Symantec Antivírus, Trend Antivírus, McAfee, etc.);

Ter conhecimento básico da língua inglesa.

Principais atividades do profissional

Efetuar encaminhamento de solicitações não resolvidas para o gestor de telessuporte;

Orientar os clientes quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela TI, com base em scripts e procedimentos de atendimento;

Orientar e esclarecer os usuários quanto às dúvidas referentes ao Microsoft Office e ao software de correio eletrônico da Microsoft;

Prestar esclarecimentos e informações à equipe de suporte presencial quanto às solicitações, resoluções de problemas e falhas, a partir de consulta à base de conhecimento e banco de dados de solicitações;

Executar outros serviços correlatos ao atendimento de clientes.

Empresa: Confidencial

Função:Atendente de Suporte 1ª Nível

Responsabilidade:

Fazer o primeiro atendimento;

Entender, registrar, solucionar e/ou direcionar a solicitação do usuário, de acordo com os processos definidos.

Requisitos:

Possuir Ensino médio completo, comprovado pelo respectivo diploma;

Experiência comprovada mínima de 06 meses em serviços de Central de Serviços 1º nível em ambiente operacional compatível com ambiente de trabalho.

Conhecimento de resolução de problemas na área de redes;

Conhecimentos avançados em sistemas operacionais (MS Windows e Linux)

Curso básico em ITIL

Possuir certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST);

Como se candidatar:

1º - Verifique os requisitos que a vaga exige;

2º - Compare os requisitos da vaga com o seu perfil profissional;

3º - Preencha todos os campos do formulário e não esqueça de enviar uma boa apresentação pessoal.

Os interessados a vaga acima devem anexar o currículo no link “ENVIAR CURRÍCULO” do site.